Toluca, Méx.- El Poder Judicial del Estado de México (PJEdomex) reafirma su compromiso con la atención ciudadana a través del Programa de Atención Oportuna OPERAM, una herramienta innovadora que optimiza la comunicación, resuelve inquietudes y facilita el acceso a los servicios judiciales.
Atención integral y accesible
OPERAM se consolida como un canal multifuncional con diversas opciones para contactar al Poder Judicial:
- 60 teléfonos IP instalados en igual número de sedes, con videollamadas en tiempo real.
- Plataforma web para denuncias y sugerencias.
- Llamadas directas y una aplicación móvil que garantiza atención personalizada.
En 2024, la plataforma atendió a tres mil 867 personas, distribuidas de la siguiente manera:
- Teléfonos IP: Dos mil 638 interacciones.
- Plataforma digital: 941 consultas.
- Llamadas telefónicas: 259 casos.
- App móvil: 29 usuarios.
Estos datos reflejan la eficacia del programa como un puente directo entre la ciudadanía y el Poder Judicial.
Soluciones inmediatas y transparentes
OPERAM facilita el manejo de quejas administrativas, proponiendo soluciones rápidas y eficientes:
- 40% de los casos se resuelven al momento, con apoyo de las visitadurías.
- Para situaciones más complejas, las áreas administrativas tienen un plazo de hasta 72 horas para brindar una solución, conforme a la Circular 42/2019.
Aunque las quejas jurisdiccionales son competencia exclusiva de los juzgados, el programa permite canalizar y gestionar inquietudes relacionadas con temas administrativos, mejorando continuamente la impartición de justicia.
Protección de datos y contacto
OPERAM opera bajo estrictos estándares de protección de datos personales, garantizando la confidencialidad de la información proporcionada.
Las personas interesadas pueden comunicarse al 722 1679200, extensiones 15037, 15100 y 15033, o acceder a través de la aplicación móvil PJEdomex y la página oficial www.pjedomex.gob.mx para registrar quejas, denuncias o sugerencias.
Compromiso con la justicia ciudadana
Este programa subraya el objetivo del PJEdomex de poner a la persona en el centro de la impartición de justicia, promoviendo la transparencia, la eficiencia y el acceso a servicios judiciales de calidad para todas y todos los mexiquenses.
