Toluca.- La Unidad de Cercanía Social y Atención Pronta a la Denuncia se creó en el Estado de México para responder a quejas por demora ante el Ministerio Público. Además, la medida buscó acceso oportuno a la justicia.
Alcance y objetivos de la Unidad de Cercanía Social
Punto de atención inicial en Centros de Justicia
La Fiscalía habilitó un punto de ingreso en los Centros de Justicia. Por ello, la población encontró orientación, registro y canalización sin trámites innecesarios.
Propósito y población objetivo
La estrategia priorizó sedes con más reportes por negativa de servicio. Asimismo, la autoridad señaló criterios de adscripción con base en incidencias.
Recursos humanos y operación
Estructura y funciones
La Unidad reunió a 496 personas servidoras públicas. También integró 221 agentes del Ministerio Público, 132 orientadores y 143 administrativos.
Origen de nuevas plazas
Cien agentes surgieron de la convocatoria del 3 de junio. En consecuencia, las agencias ampliaron cobertura y turnos para recibir denuncias.
Formación y estándares de atención
Programa de sensibilización
La Fiscalía anunció un plan de capacitación continua. Es decir, la plantilla adoptó lineamientos de trato digno y escucha activa a víctimas.
Supervisión y mejora
La institución fijó metas de tiempo de respuesta. Por otra parte, informó ajustes con base en quejas y auditorías internas.
Flujo de denuncia y coordinación
Pasos de atención
La Unidad recibió a la persona usuaria y abrió folio. Además, turnó el caso al área competente y dio seguimiento presencial o telefónico.
Vinculación con el Ministerio Público
Las y los agentes verificaron requisitos y continuaron la carpeta. En resumen, la ruta redujo traslados y esperas.
Transparencia y comunicación pública
Acuerdo de creación
El Fiscal General emitió el acuerdo en Toluca. Asimismo, la institución comunicó que publicará el documento en los medios oficiales.
Información a la ciudadanía
La Fiscalía difundió teléfonos y ubicaciones de los Centros de Justicia. En consecuencia, la población contó con canales de contacto claros.
