Toluca, Méx.- Con el objetivo de ofrecer un servicio de calidad y fortalecer la confianza ciudadana, el Poder Judicial del Estado de México (PJEdomex) puso en marcha el “Modelo de Atención a Usuarios”, una estrategia que optimiza la atención en juzgados y áreas administrativas, reafirmando el compromiso de garantizar justicia con un trato cercano y respetuoso.
Al inaugurar la capacitación en el Aula Magna “Mgdo. Lic. Gustavo A. Barrera Graf” de la Escuela Judicial, la Consejera Cristel Yunuen Pozas Serrano destacó el papel fundamental del personal de primer contacto en la transformación del Poder Judicial.
“Ustedes son el activo más importante de este tribunal. Queremos que la ciudadanía perciba que nos estamos adaptando a los cambios. Este curso es una oportunidad para fortalecer nuestra identidad, profesionalismo y compromiso”, enfatizó.
Por su parte, la Magistrada María del Refugio Elizabeth Rodríguez Colín, Directora General de la EJEM, impartió la conferencia “¿Quiénes somos?”, resaltando la importancia de generar identidad institucional y conciencia sobre la función de cada integrante.
“La primera impresión es clave. Un maltrato o una desinformación pueden dañar la percepción del Poder Judicial. Los grandes cambios hacia afuera comienzan desde adentro”, subrayó.
Un programa integral para fortalecer competencias
El curso incluyó diversas conferencias y talleres, abordando temas como comunicación, manejo de conflictos y empatía. Entre los ponentes estuvieron:
- Osvaldo Zapata Peña, Prefecto Superior, con la ponencia “¿Qué tenemos que hacer?”.
- Cristel Yunuen Pozas Serrano, quien habló sobre derechos humanos.
- Marco Antonio Fuentes Miranda, catedrático de la Escuela Judicial, con la conferencia sobre “Habilidades Socioemocionales”.
- Víctor Manuel Romero Salgado, Coordinador General de Logística y Eventos del PJEdomex, quien concluyó la sesión.
El curso se extenderá durante la semana en sedes judiciales de Toluca, Tlalnepantla, Ecatepec y Texcoco, consolidando un Poder Judicial accesible, eficiente y comprometido con las necesidades ciudadanas.
